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Companhia de Saneamento do Estado de Alagoas

CASAL

Rua Barão de Atalaia, 200, Centro, 57020-510, Maceió, Alagoas -

ascom@casal.al.gov.br - (82) 3315-3051
Visite: https://www.casal.al.gov.br/
Cargo: Presidente
Chefe executivo: Wilde Clecio Falcão de Alencar
Expediente:
Expediente:
Início Fim
Segunda-feira
08:00 11:30
Segunda-feira
13:30 17:30
Terça-feira
08:00 11:30
Terça-feira
13:30 17:30
Quarta-feira
08:00 11:30
Quarta-feira
13:30 17:30
Quinta-feira
08:00 11:30
Quinta-feira
13:30 17:30
Sexta-feira
08:00 11:30
Sexta-feira
13:30 17:30

Carta de serviços do órgão Companhia de Saneamento do Estado de Alagoas

Descrição do Órgão

Compromissos e padrões de qualidade

Prioridade de atendimento

 

Previsão do tempo de espera para atendimento

 A previsão de atendimento será em média 30 minutos, podendo variar entre 10 a 30 minutos. Esta previsão encontra-se avaliada nas estatísticas apresentadas pela administração dos Shoppings.

Mecanismo de comunicação com o usuário

A comunicação poderá ser: 

Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

Call Center - fone: 0800.082.0195 - através do protocolo que foi informado ao usuário no momento de sua manifestação.
Site da Ouvidoria, que funciona pelo Sistema  e.Ouv, no endereço: http://e-ouv.al.gov.br/  ou e.mail: ouvidoria@casal.al.gov.br  - através do sistema e.Ouv, que também gera um protocolo
Sistema de Informação ao Cidadão (e.SIC) : https://www.casal.al.gov.br/solicitar-informacao/ - através do sistema e.SIC, que também gera um protocolo
Atendimento Presencial: Rua Barão de Atalais, n° 200 - Centro - Maceió/AL ou pelo telefone: 3221-4849 - através de telefone ou por e.mail.

Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

Setor responsável pelo atendimento ao público Samuel Leite

42 Serviços oferecidos por Companhia de Saneamento do Estado de Alagoas

Unidades de Atendimento 85