Carta de serviços do órgão Superintendencia Municipal de Transportes e Transito de Maceió

• Descrição do Órgão

  A Superintendência é responsável pelo gerenciamento e execução das políticas de transportes e trânsito na capital alagoana, para garantir a segurança e qualidade do trânsito e do transporte em Maceió. O Órgão segue responsável pelo planejamento, gerenciamento e operação do trânsito, policiamento e fiscalização do trânsito, sinalização, além do estudo, planejamento e programação de linhas de ônibus.

   

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  Compromisso com os padrões de qualidade

  Prioridade de atendimento

  Idosos, gestantes, lactantes, pessoas com comorbidade ou dificuldade de locomoção.

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  Previsão do tempo de espera para atendimento

  Cerca de 30 (trinta) a 45 (quarenta e cinco) minutos.

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  Mecanismos de comunicação com o usuário

  Email ou por telefone.

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  Procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários

  SIC, Ouvidoria, E-mail e o 118.

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  Mecanismo de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado ou de eventual manifestação

  SIC, Ouvidoria, E-mail e o 118.

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  Locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço

  SIC, Ouvidoria, E-mail e o 118.

  Setor responsável pelo atendimento ao público Protocolo – Atendimento ao público